Bir büyükşehir belediyesinin 153 hattında canlı

Her çağrı puanlanır.Her temsilci gelişir.

Çağrı merkezindeki her görüşmeyi dinleyen, kurumun kendi kalite formuyla puanlayan ve her cevabı çağrıdaki anına bağlayan yapay zekâ.

audico.ai

Özet · yönetici brifingi

Yönetici brifingi: son 30 günün 401 çağrısında ekip kalite puanı 69,2, önceki döneme göre 1,1 puan yukarıda; ekip eğitimi konusu: kapanış anonsu

Kör nokta

Günde 1.400 çağrı alan bir hat 50 saat ses kaydı üretir.
Bir kalite uzmanı bunun yedi saatini dinleyebilir.

Dinlenen

7 sa

Hiç dinlenmeyen

43 sa · puan yok, koçluk yok, iz yok

Koçluk bir örnekleme dayanır

Süpervizörler, dinlemeye vakit bulabildikleri birkaç çağrı üzerinden koçluk yapar.

Kanıtsız geri bildirim

Temsilci, kaydı olmadan gelen bir puana itiraz eder.

Hatalar görünmez kalır

Kaçan bir aktarım ya da yanlış bir bilgi nadiren rapora girer.

Hacim, hattın imzalı teknik şartnamesinden (günde ~1.400 çağrı). Varsayım: uzman başına günde ~7 saat net dinleme.

Çözüm

Her çağrıyı dinleyen
ve aksiyona çeviren bir sistem.

153 → arşiv · günlük çekim

BAĞLAN

Arşiv kendiliğinden gelir

Kayıtlar santralden günlük çekimle, ZIP, CSV ya da API ile gelir. Dahili numara temsilciyi tanır.

✓ Açılış anonsu 0:04

PUANLA

Yapay zekâ dinler ve puanlar

Her çağrı yazıya dökülür ve kurumun formuyla puanlanır. Her cevap çağrıdaki anına bağlıdır.

Koçluk notu · 01:13'ten dinle

HAREKETE GEÇ

Gelişim görünür olur

Her temsilciye koçluk notu, yöneticiye brifing ve yöneticilerin doğrudan yazabildiği analist AIRA.

Çalışırken görün

Oynat'a basın.
Bir çağrının puanlanmasını izleyin.

Simüle edilmiş bir vatandaş çağrısı. Her kriter karşılandığı saniyede yanar, zaman damgası kanıtıyla. Puan çağrı bitince gelir.

Yapay zekâ sesleriyle simüle edilmiş kayıt. Aynı akış hattın her gerçek çağrısında çalışır.

Örnek çağrı

SİMÜLE · YAPAY ZEKÂ SESLERİ

0:00 / 0:33

Açılış anonsu
Aktif dinleme
Adres teyidi
Doğru bilgilendirme
Başvuru kaydı
Kapanış anonsu

Puan · formun tamamıBurada kriterlerinden altısı gösteriliyor—

Farkımız

Aynı çağrı, iki okuma.
Fark 77 saniyelik sessizlikte.

Soldaki metin bu kaydın gerçek transkripti. Sessizliği görmüyor, iki “alo?”yu duymuyor, boşluğa olmayan bir altyazı yazıyor.

Örnek çağrı · fatura itirazı

SİMÜLE · YAPAY ZEKÂ SESLERİ · 1:54

77 sn sessiz

0:00 / 1:54

Transkript okuyan araç yazı

0:00Müşteri hizmetleri, ben Selin. Size nasıl yardımcı olabilirim?
0:05Merhaba. Bu ayki faturam iki katı gelmiş.
0:10Hemen bakalım. Adınızı ve müşteri numaranızı alabilir miyim?
0:18Teşekkürler Ahmet Bey. Kaydınızı açıyorum. Bir saniye hatta kalın lütfen.
0:24Tamam.
0:30Altyazı M.K.
1:00Altyazı M.K.
1:30Beklettiğim için kusura bakmayın. Kaydınız açıldı.

✓ UygunMetinde bekletme görünmüyor

Audico ses

77sn

sessiz bekleme
0:24 ile 1:41 arası

0:24Bekletme başladı
0:57Arayan: “Alo?”
1:22Arayan: “Alo, orada mısınız?”
1:41Temsilci döndü, özür diledi

✗ Uygun değilBekletme kuralı

Soldaki metin bu kaydın Whisper large-v3 turbo ile yazıya dökülmüş hali, düzeltilmeden (kısaltıldı). Model iki “alo?”yu duymadı, sessizliğe olmayan bir altyazı yazdı ve dönüşü 1:30'a koydu. Kırmızı: uydurulan satır ya da yanlış zaman.

Puanlama

Sizin formunuzla puanlanır.
Kanıtıyla.

Kurumun kendi kalite formu, kriter kriter; genel bir duygu skoru değil.
Her cevaba bir kanıt: kalite ekibinin saniyeler içinde kontrol ettiği transkript satırı ve zaman damgası.
Emin değilse boş bırakır. Tahmine dayalı puan yok; o kriter toplamın dışında kalır.
Karar insanda. Yapay zekânın her cevabı düzeltilebilir, puan kendini günceller.

Çağrı analizi

Ürün ekranı · demo hesap, sentetik çağrılar

Ne kadar doğru

Kendimizi kurumun
kalite uzmanıyla ölçüyoruz.

%93

İnsan kalite uzmanıyla uyum

Beş ses kriteri · kalibrasyonun dışında tutulan 35 çağrı

0,84–0,98

Aynı çağrı, iki kez puanlandı

Kriterler üzerinde, tekrarlanan çalıştırmalarda Krippendorff α

%0,75

Yayınlanan analizlerdeki yanlış iddia

974 çağrıda kontrol edilen 1.742 iddia

%51–60

Ses tonu ve günlük dil

Yayınlamak için fazla zayıf: emin değilse boş bırakır. Ar-Ge'nin ana hedefi.

%93'ün örneklemi küçük; daha geniş bir sette kalite uzmanının kör puanlaması planlandı. Zayıf kriterleri güçlülerin yanında bilerek yayınlıyoruz.

Temsilci profili

Ürün ekranı · demo hesap, sentetik çağrılar

Koçluk

Puanlar bir panoda kalmaz.
Pratiğe dönüşür.

Her kriter ekiple yan yana, her temsilci için, her hafta.
Hazır bir koçluk notu, dinlenecek çağrı ve dakikasıyla.
Bir kişinin değil, ekibin alışkanlıkları: brifing bir sonraki eğitimin konusunu söyler.
Hafta hafta ölçülür; gelişim bir anekdot değil, bir sayı olur.

AIRA · yapay zekâ analisti

Yöneticiler kendi cümleleriyle sorar.
AIRA çağrının kendisiyle cevaplar.

WhatsApp ve Telegram'da, yöneticiler zaten oradayken: öğrenilecek yeni bir araç yok.
İsimler, rakamlar ve kanıt olarak çağrı, her cevapta.
Brifing ve uyarılar kimse sormadan gelir.
Salt okuma erişimi, yalnızca kurumun verisiyle sınırlı.

AIRA'ya sor

AIRA565 çağrı bağlamı

Bu ay en çok koçluğa ihtiyacı olan üç temsilci kim, hangi konuda? Her biri için bir örnek çağrı ver.

Bu ay önce Deniz Öztürk, Emre Şahin ve Elif Koç. Ortak sorun: talebi "bizim birim değil" diyerek kayıt açmadan ve numara vermeden kapatmak.

Temsilci	Son 30 gün	50 altı çağrı
Deniz Öztürk	43,2	12 / 26
Emre Şahin	70,5	17 / 145
Elif Koç	71,2	17 / 144

Deniz Öztürk: isimle hitap %19,2. Örnek: Deniz Öztürk · 05.10.2026. Aynı temsilcinin 28.09 çağrısı 100 aldı: beceri var, tutarlılık eksik.

AIRA'nın cevabı, kısaltılmış · demo hesap, sentetik çağrılar

Çekiş

Pilottan ücretli bir kamu sözleşmesine
altı ayda.

MAR 2026

Pilot

Trabzon Büyükşehir Belediyesi'nin 153 hattında ilk kullanım; kalite uzmanıyla kalibrasyon.

AĞU 2026

Şartname

Kurumla birlikte yazıldı: %99,5 erişilebilirlik SLA'sı, veri koruma maddeleri.

23 EYL 2026

Sözleşme imzalandı

Ücretli lisans, kamu ihalesi.

30 EYL 2026

Canlıda

İstanbul'da barındırılıyor, otomatik günlük çekimle besleniyor.

2027 BAŞI

Yıllık yenileme

Teklif 12 aylık yenilemeyi öngörüyor.

~1.400

günde çağrı, elle hiçbir adım olmadan puanlanıyor

34

temsilci, her birinin profili ve puan geçmişi var

KVKK

Türkiye'de barındırma · kurum verisiyle model eğitimi yok · kurum başına ayrı hesap

Rekabet

Kanıt için yapıldı,
anahtar kelime araması için değil.

Özellik	Global platformlarObserve.AI · CallMiner · NICE	Özel projeAjans ya da şirket içi	Audico
Formu çağrıyı dinleyerek puanlar, yazıdan değil	Önce yazı	Duruma göre	✓
Yerel dilde telefon sesi (8 kHz)	Kısmen	Duruma göre	✓
Kurumun kendi kalite formu	Kısmen	Duruma göre	✓
Her cevaba bir kanıt	—	—	✓
Emin değilse boş bırakır	—	—	✓
Yöneticiler için yapay zekâ analisti	Yeni yeni	—	✓
Aslında ne satıyorlar	Arama ve pano	Danışmanlık saati	Kanıtlı puanlar

Her tedarikçi kategorisi için kamuya açık bilgilere dayanır; tek tek ürünler farklılık gösterebilir.

Sıradaki pazar

Trabzon'un 153'ü, Türkiye'nin 153'ü.
Sonra Almanya'nın 115'i.

153 · TRABZON · CANLI

1

büyükşehir belediyesi üretimde

Kurumun formuyla puanlanıyor, KVKK uyarınca Türkiye'de barındırılıyor.

153 · TÜRKİYE · SIRADAKİ

30

büyükşehir belediyesi, aynı kısa numara

Aynı hat, aynı alıcı, aynı ihtiyaç: örneklem değil, her çağrıya bir puan. İmzalı bir referans ve tek kod tabanıyla satılır.

115 · ALMANYA · SONRA

14,2M

2023'te kabul edilen çağrı

Belediye ve eyaletlerin işlettiği 115 hizmet merkezleri. AB için tasarlandı: işçileri değerlendiren sistemler AI Act'te yüksek riskli (Ek III); bizimki her cevaba kanıt, insan düzeltmesi ve emin değilse boş sunar. Çağrı verisi AB'de kalır, model eğitmez.

30 büyükşehir: 5216, 6360 ve 6447 sayılı kanunlar. 115 verileri: Steuerungsbericht 2023 (115.de). İlk Alman pilotu bu turun hedefi, imzalı bir anlaşma değil.

Seed turu

Her kamu çağrı merkezi için
yapay zekâ kalite katmanı.

%40

Ekibi kur

Bir konuşma/ML mühendisi, müşteri başarısı ve kamu satışı.

%35

Tekrarlanabilir satış

Tek referanstan tek kod tabanında beş kuruma; artı sertifikalar ve ülke içi altyapı.

%25

Almanya'yı aç

Yerel varlık, Alman bir DPO ile GDPR incelemesi, Almanca telefon sesi benchmark'ı ve bir 115 hizmet merkeziyle ilk pilot.

Sıradaki adım: gerçek çağrılar üzerinde 20 dakika Kaan ÖzkanKurucu ortak · audico.ai

Çağrı merkezi kalite yazılımı: 2025'te 2,25 milyar $, 2032'ye kadar yaklaşık 4,1 milyar $ (Coherent Market Insights). Tur büyüklüğü ve koşullar görüşmede.