AudicoBelediye Çağrı Merkezi (153) için Yapay Zekâ Kalite Değerlendirme
Türkiye'de 30 büyükşehir belediyesi var ve hepsinin vatandaş hattı aynı numara: 153. Aynı hat, aynı vatandaş talepleri, aynı ihtiyaç: her çağrının gerçekten duyulması.
Trabzon'un 153'ünde canlı
Audico, Trabzon Büyükşehir Belediyesi'nin 153 çağrı merkezinde çalışıyor.
- Mart 2026: pilot, kalite uzmanıyla kalibrasyon.
- Ağustos 2026: kurumla birlikte yazılan şartname: %99,5 erişilebilirlik SLA'sı ve veri koruma maddeleri.
- 23 Eylül 2026: ücretli lisans, kamu ihalesiyle sözleşme.
- 30 Eylül 2026: canlı; İstanbul'da barındırılıyor, otomatik günlük çekimle besleniyor.
Bugün hattın günde yaklaşık 1.400 çağrısı ve 34 temsilcisi elle hiçbir adım olmadan puanlanıyor; her temsilcinin profili ve puan geçmişi var.
153 hattının kalite sorunu
Belediye çağrı merkezleri yüksek hacimle çalışır ve kalite ekibi çağrıların küçük bir kısmını dinleyebilir. Vatandaşın aynı konu için tekrar araması, bilgi verilmeden kapatılan talepler ya da uzun bekletmeler çoğu zaman rapora girmez. Her çağrının puanlanması bu kör noktayı kapatır.
Belediyeler için neden uygun?
- Kurumun kendi kalite formu. Form bir ayar, yeni bir proje değil.
- Türkiye'de barındırma. Ses ve analiz KVKK uyarınca Türkiye'de kalır; kurum verisiyle model eğitilmez; her kurumun ayrı hesabı vardır.
- Santrale bağlanır. Kayıtlar günlük otomatik çekimle gelir; çağrı merkezi ekibinin iş akışı değişmez.
- Kamu alımına hazır. İmzalı bir şartname ve ücretli bir kamu sözleşmesi referansı var.
%93: beş ses kriteri, kalibrasyonun dışında tutulan 35 çağrı. α: aynı çağrı iki kez puanlandığında kriter bazında Krippendorff α. %0,75: 974 çağrıda kontrol edilen 1.742 iddia. Ses tonu ve günlük dil %51–60 ile zayıf; sistem bu kriterlerde emin değilse boş bırakır.
Sık sorulanlar
Hangi belediyede kullanılıyor?
Trabzon Büyükşehir Belediyesi'nin 153 çağrı merkezinde. Pilot Mart 2026'da başladı, ücretli kamu sözleşmesi 23 Eylül 2026'da imzalandı.
Santralimizle çalışır mı?
Kayıtlar santralden günlük otomatik çekimle, ZIP, CSV ya da API ile alınır. Dahili numara temsilciyi tanır.
Veriler nerede tutuluyor?
Türkiye'de, İstanbul'da. Kurumun verisiyle model eğitilmez, her kurumun ayrı hesabı vardır, erişim rol bazlıdır ve denetim kaydı tutulur.
30 büyükşehrin tamamı için uygun mu?
Büyükşehir belediyelerinin vatandaş hatları aynı kısa numarayı (153) ve benzer talepleri paylaşır. Ürün aynı kod tabanıyla, her kurumun kendi kalite formuna göre kurulur.
Gerçek kayıtlarınız üzerinde 20 dakikalık bir gösterim.
Sunumu inceleyin →