Her çağrı puanlanır. Her temsilci gelişir.

Audico, çağrı merkezindeki her görüşmeyi dinleyen, kurumun kendi kalite formuyla puanlayan ve her puanı çağrıdaki anına bağlayan yapay zekâdır. Trabzon Büyükşehir Belediyesi'nin 153 hattında canlı.

Kör nokta

Günde 1.400 çağrı alan bir hat her gün yaklaşık 50 saat ses kaydı üretir. Bir kalite uzmanı bunun yedi saatini dinleyebilir; kalan 43 saatte puan, koçluk ve iz yoktur.

Nasıl çalışır

Arşiv kendiliğinden gelir

Kayıtlar santralden günlük çekimle, ZIP, CSV ya da API ile gelir. Dahili numara temsilciyi tanır.

Yapay zekâ dinler ve puanlar

Her çağrı 8 kHz telefon sesinden yazıya dökülür ve kurumun 14 kriterlik formuyla puanlanır. Her cevap, kalite ekibinin saniyeler içinde kontrol ettiği transkript satırına ve zaman damgasına bağlıdır. Emin olmadığı kriteri boş bırakır; karar insanda kalır.

Gelişim görünür olur

Her temsilciye dinlenecek çağrı ve dakikasıyla koçluk notu, yöneticiye brifing. AIRA, yöneticilerin WhatsApp ve Telegram'dan soru sorduğu yapay zekâ analistidir.

Ne kadar doğru

Kurumun kalite uzmanıyla uyum %93 (beş ses kriteri, kalibrasyonun dışında tutulan 35 çağrı). Aynı çağrı iki kez puanlandığında Krippendorff α 0,84–0,98. Yayınlanan analizlerde yanlış iddia oranı %0,75 (974 çağrıda 1.742 iddia). Ses tonu ve günlük dil %51–60 ile yayınlamak için fazla zayıf; bu kriterlerde sistem boş bırakır.

Pilottan kamu sözleşmesine

Mart 2026 pilot, Ağustos 2026 kurumla birlikte yazılan şartname (%99,5 erişilebilirlik), 23 Eylül 2026 ücretli kamu sözleşmesi, 30 Eylül 2026 canlı. Bugün günde yaklaşık 1.400 çağrı ve 34 temsilci elle hiçbir adım olmadan puanlanıyor.

KVKK

Türkiye'de, İstanbul'da barındırma. Kurum verisiyle model eğitimi yok, kurum başına ayrı hesap, rol bazlı erişim ve denetim kaydı.

Sıradaki

Türkiye'de 30 büyükşehir belediyesi var ve hepsinin vatandaş hattı 153. Aynı hat, aynı ihtiyaç: örneklem değil, her çağrıya bir puan.

Çağrı merkezi kalite analizi · Belediye çağrı merkezi (153) · Sesten çağrı puanlama · KVKK ve çağrı kaydı analizi

Şirket sunumu · Demo · Gizlilik · Şartlar